1세션
10:00~11:00 |
2018년 국내외 커머스 디자인 트렌드 및 전망
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최병호 컨설턴트
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| Break Time |
2세션
10:50~11:30 |
커머스 관점에서 바라본 고객경험의 이해와 활용
1. 사용자에서 고객으로
 UX to CX, 커머스에 대한 UXER들의 관점 변화의 필요성.
2. 커머스 고객 관점의 경험사이클
커머스의 고객관점의 경험 사이클 범위와 환경요인의 이해.
3. 커머스 고객의 X코드 발견
커머스 사이클내에서 작용하는 고객의 심리요인들
데이터분석기반의 CX와 전개방식
예. 챗봇 커머스, O2O커머스 사례 등
예. 한/중 커머스 비교 사례 등
예. 커머스 멤버십 사례 등
4. 곧 현실화 될 것 같은 뉴테크와 결합된 커머스 이슈들
UXER들이 준비해야 할 뉴테크 기반의 커머스들
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박민수 PM
UXT LAB |
| Lunch Time |
3세션
13:10~14:10 |
커머스 관점에서 바라 본 최신 UX와 디자인 사례
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관련전문가
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| Break Break |
4세션
14:20~15:20 |
커머스 관점에서 본 차세대 서비스 전략
1. 초연결 시대로의 전환
이상 징후들
동등한 네트워크의 발현
초연결 시대 패러다임의 변화
핵심 키워드
2. e커머스의 위기와 새로운 기회
공룡이 되어가는 e커머스의 강자들
공룡 e커머스의 딜레마
큐레이션이 지고 인플루엔서가 뜬다
탈중앙성, 탈중계성, 신뢰성
패러다임에 따른 새로운 가치 혁신 제안
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안종혁 이사
유플리트 |
| Break Time |
5세션
15:30~16:30 |
커머스 관점에서 바라 본 홈쇼핑 UX 전략
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최경태 차장
롯데홈쇼핑 |
| Break Time |
6세션
16:40~17:40 |
커머스 관점에서 바라 본 서비스 기획와 디자인 사례
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홍동훈 과장
CJ디지털뮤직 |
