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 일시 : |
2006-09-20 (수)
14:00-18:00
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| 장소 : | 비즈델리 교육장(역삼역 5번 출구 신한은행 10층)  |
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| 강사 : |
SM컨설팅
유혜선
대표
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| 가격 : | 99,000원 I  79,200원  |
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| 프로만의 노하우 - 유혜선의 고객 감동 서비스 전략 |
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서비스 경영에 관심있는 분들에게 좋은 기회가 될
프로만의 노하우 - 유혜선의 고객 감동 서비스 전략이 9월 20일 열립니다!
프로만의 노하우 - 유혜선의 고객 감동 서비스 전략은
서비스 경영 전략 수립에 고민하고 있는 담당자에게
성공적인 서비스 경영 전략의 사례를 통해 서비스 정신의 본질을 다시 한번 돌아보고,
효과적인 서비스 경영 전략 수립을 세울수 있는 기회가 될 특강입니다.
본 특강의 상세 강의 내용은 강의목차가 완료되는 대로 이 홈페이지를 통해 업데이트 할 예정입니다.
이번 특강를 통해 고객 감동의 서비스 전략을 한층 업그레이드 시켜드리겠습니다!
9월 20일을 기대하세요! 그리고 약속을 비워두세요!
- 일시 : 2006년 9월 20일 (수) 14:00 ~ 18:00
- 장소 : 비즈델리 교육장(역삼역 5번 출구 신한은행 10층)
- 강사 : SM컨설팅 유혜선 대표
- 교육비 : 99,000원(부가세 포함/교재 포함)
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| ※ 주차가 불가능하오니 대중교통을 이용해 주세요.
주차지원은 하지 않습니다. |
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- 기업내 고객을 직/간접적으로 상대하고 있는 실무자
- 고객 만족에 대한 서비스 정신이 필요한 모든 비즈니스 맨
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- 고객에게 감동을 줄수 있는 서비스란 무엇인지 돌아본다.
- CS경영에 가장 기본이 되는 서비스 정신을 배운다.
- CS경영을 실무 적용을 위해 필요한 핵심 사항을 체크해본다.
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| 일 정 |
강 의 명 |
강 사 |
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1세션
14:00-14:50
(50분) |
■ 서비스는 고객 만족이다.
오픈 아인드(자음게임)
1. 21C, CS의 출발
2. 왜 고객만족인가
3. 성장시장과 성숙시장
4. 고객의 혁명이 일어나고 있다
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유혜선 대표
SM컨설팅 |
14:50~15:00
(10분) |
Break Time |
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2세션
15:00-15:50
(50분) |
■ 서비스는 시스템이다
1.MB의 CS(고객만족)경영과 BSC 영역간의 관계
2. 서비스 품질의 갭(Gap)모형
2.1 고객과의 갭
2.2 경영진의 실행의지에 대한 갭
2.3 서비스 실행단계에 있어서의 갭
2.4 커뮤니케이션의 갭
2.5 고객의 기대와 인식의 갭
3. 시장지향적 CS 교육체계도
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유혜선 대표
SM컨설팅 |
15:50~16:00
(10분) |
Break Time |
3세션
16:00-16:50
(50분) |
■ 서비스는 마케팅이다.
1. Total Service Quality System
(before service/ n service/ after service)
1.1 시스템영업은 <깔때기 고객관리> 시간관리 영업이다.
1.2 고객관리 MOT
2. CS 역량 자가진단.
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유혜선 대표
SM컨설팅 |
16:50~17:00
(10분) |
Break Time |
4세션
17:00-18:00
(60분) |
■ 서비스는 당당한 것이다.
1. 나는 전문가인가?
1.1 일의 방식이 달라진다.
1.2 기업의 변곡점
2. 기업의 변곡점과 자기계발
3. 마무리( Hot Potato)
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유혜선 대표
SM컨설팅 |
** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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