방안을 충분히 고민하지 못해서.. : 있는 Data를 보고 충분히 고민해서 활용안을 만들어야 한다.
모아놓은 Data Quality 안 좋아서.. : Data Quality만 높이면 활용이 잘 될 것이다.
2. 실제로 고객 정보가 활용되기 위해 어떻게 해야 하는가?
비즈니스 목적을 먼저 정의하라.
Information 보다는 Actionable Information이어야 한다.
직접 획득 정보는 최소화하고, 필요한 나머지는 생성하라.
정적 분석보다는 동적 분석을 활용하라.
김이식 이사
삼일PWC컨설팅
Coffee Break
2 10:50~11:30
온라인 기업을 위한 고객 데이터마이닝 전략 및 사례
1. 온라인기업의 업무프로세스 측면의 특성
고객정보 확보 및 고객행동 포착 측면에서의 특성 - Data 량, 종류, Quality
2. 데이터마이닝과 고객데이터마이닝
데이터마이닝에 대한 오해
온라인 기업 고객데이터 마이닝에 대한 오해
고객데이터 마이닝의 촛점 - 고객행동패턴 발견과 타겟 마케팅 기회 포착
3. 고객데이터 마이닝 전략 및 접근방법
고객데이터마이닝 목표와 발전 단계
고객데이터마이닝 수행 주제
배경지식의 파악을 위한 탐색적 데이터 분석
고객특성분석과 고객세분화
Descriptive 분석 Vs. Predictive 분석
Web Mining, Clickstream 분석 Vs. 고객 데이터마이닝
4. 고객데이터 마이닝 사례
국내 인터넷쇼핑 마이닝 사례: 성공요인과 실패로 부터의 교훈
국내 교육기업의 온라인 부문 마이닝 활용 사례
해외 Multi-Channel 유통사의 마이닝 사례
5. 고객데이터 마이닝 적용상의 주의사항
데이터마이닝 도입과정에서의 주의사항
데이터마이닝 기획상의 주의사항
데이터마이닝 운영/성과 측정상의 주의사항 - 업무규칙/사이트 변경/ 변경이력관리
전용준 대표
리비젼컨설팅
Lunch Break
3 12:50~13:30
고객 데이터 분석을 통한 기존 고객 유지 및 고객 관계 강화 전략
1. 들어 가며 : 신용카드(성숙기 산업)에서의 기존 고객 유지 활동
2. 사례 : 고객 이탈 방지 캠페인
고객 이탈 방지 활동의 Framework
고객 탐색 : 이탈 고객의 파악
고캠페인 디자인 : 이탈 고객의 Recovery & 캠페인 비용효율성 제고를 위한 캠페인 디자인
고실행 1단계 : 약한 이탈징후 고객을 대상으로 한 Survey
고실행 2단계 : 강한 이탈징후 고객을 대상으로 한 Offer 제공 Campaign + 회귀고객을 위한 Welcome Event
캠페인 성과
3. 효과적인 고객 관계 관리를 위한 Data management 방안 및 도구들
고객 세그멘테이션
마케팅 모델들
캠페인 최적화를 위한 설계안
장선아 과장
외환은행
Coffee Break
4 13:40~14:20
다음커뮤니케이션 사례 : 고객 데이터 분석을 통한 메인 페이지 관리
1. Daum & CRM
Daum의 현재
Daum 이 가지고 있는 장점
Daum 의 CRM 실행 범위
2. Daum 의 CRM 사례
Daum Top
- Daum Top 개인화 진화 과정
- Daum Top 개인화 Model
- Daum Top 개인화 의의
- Daum Top 분석시스템 소개
Daum 기타 CRM 사례
- Search
- Cafe
- TMP
3. Daum의 도전과 미래
한상경 팀장
다음커뮤니케이션
Coffee Break
5 14:30~15:10
파란 사례 : 방문 고객 분석 및 데이터 활용 전략
1. 인터넷 CRM을 위한 데이터 관리
고객데이터 통합 및 이력관리
CRM을 위한 대용량 웹로그 처리 및 관리
2. 인터넷 고객관리 전략 수립
CRM 수행을 위한 주요 카테고리
파란고객 Definition
파란고객관리 전략 및 고객 Care 프로그램 개발
3. 데이터 분석을 통한 CRM 활용 사례
이메일 Target Marketing 사례
- Target 고객군 발굴
- 접촉메세지 도출
- 실행후 반응비교분석 및 결과해석
파란블로그 분석 사례
- 블로그 고객행태 분석
- 블로그 세분화
- 세분화 기반의 이벤트/프로모션 결과분석
파란 만화 이용고객 분석 사례
- 만화이용고객 행태분석
- 분석을 통한 마케팅/캠페인 기회발굴
- 기회발굴을 통한 마케팅/캠페인 적용
4. 인터넷 CRM 적용시 고려사항
김기영 과장
파란
Coffee Break
6 15:20~16:00
세일즈포스 닷컴 사례 : 분야별 세일즈포스닷컴 도입 사례 분석
1. 기업의 당면 과제 및 개성 방안
기업의 당면 과제
개선 방안
대안 - Salesforce.com
SaaS의 가치 제안
2. Reference 및 Case Study
Case Study
1) 하이테크 분야 : Symantec 등
2) 금융 분야 ? Commerce Bank 등
3) 제조 분야 ? Polycom 등
4) 기타 분야
기대 효과
김박사 팀장
다우기술
Coffee Break
7 16:10~16:50
OK Cashbag 사례 : 고객 세분화 전략 및 고객 유형별 캠페인 전략
1. Cashbag 소개
Cashbag Biz Model
Cashbag 서비스 차별성
2. 고객 세분화 Case Study
고객 세분화 추진전략
고객 세분화 방법론
고객 유형별 캠페인 전략
고객 유형별 캠페인 실행에 대한 효과
방윤식 과장
SK에너지
Coffee Break
8 17:00~17:40
알라딘 사례 : 웹사이트 고객 행동 분석을 통한 서비스 기획 및 운영 전략
1. 인터넷 쇼핑몰의 개인화
아마존 사례
개인화 서비스의 한계
정보제공자의 자세
협업 필터링
네트워크화된 개인화
개인화와 시맨틱웹, 온톨로지
2. 로그 분석
웹사이트 고객 행동 분석
로그분석 - 전수조사, 표본조사
로그분석 절차
로그분석 활용
알라딘 예시
- 도서정보 페이지
- 도서 메인 페이지
- 레츠룩 서비스
3. 웹사이트 방문자 행동분석의 중요성
김성동 팀장
알라딘
** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
김이식 이사 / 삼일PWC컨설팅
現 삼일PwC컨설팅 이사, CRM담당 임원 現 한국CRM협의회 운영위원 2006 CRM Fair Fall 기조연설 서울대학교 수학과 석사 서울대학교 수학과 학사
전용준 대표 / 리비젼컨설팅
現 리비젼컨설팅 대표 아주대학교 경영학박사 美 University of Washington (Visiting Research Scholar) 연수 現 현재 비씨카드, 건강보험심사평가원 등 분석/모델링 관련 프로젝트 수행중 최근 옥션, SK텔레콤 등 분석/모델링 관련 프로젝트 수행 기타 국내외 유통, 금융, 서비스, 제조 등 다양한 업종의 Client들을 위한 분석/모델링/고객전략 프로프로젝트 다수 수행
장선아 과장 / 외환은행
現 외환은행 카드고객분석팀 과장 고려대학교 경영대학원 경영학 석사 (마케팅 전공) 이화여대 사회학과
한상경 팀장 / 다음커뮤니케이션
現 다음커뮤니케이션 서비스혁신본부 기반서비스팀장 연세대학교 사회학 전공
김기영 과장 / 파란 마케팅팀 現 KTH 파란서비스본부 마케팅팀 소속 現 한KTH CRM 총괄(CRM시스템 설계/구축, 고객분석, 캠페인 설계/실행/평가) 라이나생명/고객마케팅팀(고객분석/타겟모델링/상품분석) KT/우체국금융/SKT/삼성생명 등에서 CRM프로젝트 수행
김박사 팀장 / 다우기술 現 다우기술 SaaS사업팀 팀장 한화제약 CRM ISP 프로젝트 수행 국민카드 차세대 프로젝트 DW 부문 수행 LG텔레콤 전사 DW 프로젝트 수행 前 AGENDA Korea CRM 컨설팅 컨설턴트 前 다우기술 DWS팀 팀장
방윤식 과장 / SK에너지 Cashbag전략지원팀
現 SK에너지주식회사 Cashbag전략지원팀 데이터마이닝 방법론 및 툴(SAS E-Miner, SPSS Clementine) 강의 Golden-mean Communication, CRM팀 ㈜디스퍼트, gCRM팀 Consodata Korea, CRM팀 대우 정보 시스템 고려대학교 졸업, 이학석사, 통계학 전공
김성동 팀장 / 알라딘커뮤니케이션
現 알라딘 웹기획팀장 2003년 8월, 인터넷쇼핑몰 최초 블로그서비스 알라딘 '나의서재' 기획 2006년 9월 알라딘 Thanks to Blogger 기획 2006년 12월 알라딘 RSS서비스 기획 2007년 5월 알라딘서재2 기획
일시 : 
I 
77,000원 
現 삼일PwC컨설팅 이사, CRM담당 임원 
