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 일시 : |
2008-10-09 (목)
10:00~18:00
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| 장소 : | 비즈델리 교육장(역삼역 6번 출구 수협건물 16층)  |
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| 강사 : |
건양대학교
김근종
교수
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| 가격 : | 165,000원 I  132,000원  |
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- 일시: 2008년 10월 9일 (목) 10:00 ~ 18:00
- 장소: 비즈델리 교육장(역삼역 6번 출구 수협건물 16층)
- 강사: 건양대학교 김근종 교수
- 교육비: 사전등록 165,000원 / 현장등록 176,000원 (부가세 포함 / 중식 포함 / 교재 포함)
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| ※ 주차가 불가능하오니 대중교통을 이용해 주세요.
주차지원은 하지 않습니다. |
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- 매출 향상에 고민하고 있는 고객 서비스 담당자
- 현장에서 고객을 직접 상대하는 세일즈 담당자
- 고객 서비스의 질적 향상을 고민하고 있는 모든 분
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- 고객서비스의 기본이 되는 고객의 심리파악 방법을 알아본다.
- 고객과 갈등이 생겼을 때 해결하는 방법을 알아본다.
- 풍부한 사례를 바탕으로 고객서비스의 진수를 배운다.
- 고객 서비스 향상을 위하여 실전에 적용해본다.
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| Agenda |
1세션
10:00~10:50 |
매출을 올릴 수 있는 프로가 되자
- 1. 프로만이 매출을 올릴 수 있다
- 2. 간파를 하자
- 3. 나를 낮추자
- 4. 나는 서비스맨이다
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2세션
11:00~11:50 |
자신감이 있어야 고객도 만난다
- 1. 측면적 사고와 수직적 사고
- 2. 고객도 겪어봐야 안다
- 3. 자신감이 있어야 고객도 만난다
- 4. 감정을 조절하자
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3세션
12:00~13:00 |
고객중심으로 사고를 전환하라
- 1. 고객은 언제나 정당하다
- 2. 얼굴을 자주 보여라
- 3. 기분일치효과를 활용하라
- 4. 고객이 기분이 최고조일 때 만나자
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| Lunch Break |
4세션
14:00~14:50 |
분위기 파악을 잘해야 한다.
- 1. 서비스 달인이 되어야 한다
- 2. 상품만 포장하는 것은 아니다
- 3. 고객과 거리를 유지하라
- 4. 고객과 친해지는 거리
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5세션
15:00~15:50 |
나를 바꾸자
- 1. 플레이보이는 아무나 하나
- 2. 쉽게 친해지지 못하는 H씨 이야기
- 3. 편견이나 고정관념을 버려라
- 4. 도대체 저 고객의 마음을 모르겠어
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6세션
16:00~16:50 |
고객에게 각인을 시키자
- 1. 입구부터 제압하자
- 2. 스타벅스이야기
- 3. 프랑스 에펠탑
- 4. 멋쟁이 판매원
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7세션
17:00~18:00 |
매출은 창조에서 나온다
- 1. 매출이 오르는 음악
- 2. 구글의 성공신화
- 3. 매출을 껑충 뛰게 한 오리 한 쌍 이야기
- 4. 취미도 바꿔라
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** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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김근종 교수 / 건양대학교
- 現 건양대학교 관광학과 교수
- 외식업체 매출 증대 컨설팅(30개업체실행)
- 충남도청자문위원
- 문화관광학회부회장
- 괌(미국)리젠시호텔컨설팅
- 한림정보산업대학 호텔식당경영과(국내최초개설) 교수
- 호텔실무경력 10년
- 관광호텔총지배인자격증취득
- 관광영어통역안내원자격증취득
[강의]
- 조달청, 코엑스, 롯데연수원, 강원도청, 공무원연수원, 농심, 문화일보, 중소기업청, 음식업중앙회, 건양대학교병원, 동아대학교, 전남대학교, 목포대학교, 관동대학교, 경기방송, 계룡시청, 전주대학교, 정부종합청사, 논산경찰서, 한국감정평가원, 대전프랜차이즈협회, 기독교방송(CJB), 외식업체 태능갈비외(30곳), (주)독도참치, 강원대학교, (주)큐피터, 태안군청, 스타벅스코리아, GS, 등 100여 곳 고객만족서비스 강의
[저서]
- 좋은 서비스가 나를 바꾼다 / 중앙경제평론사
- 장사 뭐니뭐니해도 서비스다 / 중앙경제평론사
- 사소한 습관이 나를 바꾼다 / 중앙경제평론사
- 매출 100배 올리는 서비스 심리학 / 중앙경제평론사
- 서비스를 팔아라 / 중앙경제평론사 등 10권
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