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 일시 : |
2008-12-12 (금)
14:00-18:00
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| 장소 : | 비즈델리 교육장(역삼역 6번 출구 수협은행 16층)  |
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| 강사 : |
SM컨설팅
유혜선
대표
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| 가격 : | 99,000원 I  77,000원  |
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| 불황에서도 보석처럼 빛나는 당당한 서비스 마케팅 |
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- 일시 : 2008년 12월 12일 (금) 14:00 ~ 18:00
- 장소 : 비즈델리 교육장(역삼역 6번 출구 수협은행 16층)
- 강사 : SM컨설팅 유혜선 대표
- 교육비 : 99,000원(부가세 포함/교재 포함)
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| ※ 주차가 불가능하오니 대중교통을 이용해 주세요.
주차지원은 하지 않습니다. |
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- 시대적 환경에 대한 파악과 필요성, 시장의 변화 고객요구의 다양성에
따른 다양한 서비스 마케팅에 대하여 학습한다
- 현장에서 통통 튀는 서비스 마케팅 프로세스 5단계를 학습한다.
- 불황에서도 보석처럼 빛나는 국내외 서비스마케팅 성공사례를 학습한다.
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 왜 서비스 마케팅인가? |
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| 향후 소비자 시장 전망 |
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| 서비스는 마케팅이다 |
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| 불황에도 보석처럼 빛나는 마케팅 사례 |
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| Agenda |
1세션
14:00~14:50 |
왜 서비스 마케팅인가?
- 1. 마케팅과 서비스 마케팅은?
- 2. 성장시장과 성숙시장
- 3. 서비스는 마케팅이다
(Before Service/ In Service/ After Service)
- 4. 시스템영업 깔데기 고객관리
- 5. 서비스 품질 GAP모델
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2세션
15:00~15:50 |
현장에서 통통 튀는 서비스마케팅
- 1. Selling Process5단계
- 2. 상황별, 고객유형별 응대 및 서비스 매너
- 3. 서비스는 아이컨텍의 파워이다
- 4. 접점에서 승부하는 비키니화법
- 5. 반발짝 앞선 셀링포인트를 찾아라
- 6. 고객심리와 세일즈 공간
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3세션
16:00~17:20 |
새로운 시장을 만드는 서비스 마케팅사례
- 1. 신뢰마케팅: 믿음을 팔아라
- 1.1 우리농산물 브랜드마케팅 이력추적시스템
- 1.2 신한은행의 감성서비스
- 1.3 코오롱의 그린마일 서비스
- 2. 맞춤형 마케팅: 고객의 맞춤형 상품/서비스제공
- 2.1 웅진의 역발상모델과 Before Service마케팅
- 2.2 선진사료의 SJ Farm시스템
- 2.3 더 페이스샾의 저가 브랜드 전략
- 3. 고급화 마케팅: 고급화추종자(Want To Be)를 잡아라
- 3.1 프랑스포도주회사의 고급마케팅전략
- 3.2 세계에서 가장 비싼 커피 ‘코피루왁’
- 3.3 파리로 간 이영희의 ‘한복쟁이’
- 4. 전략적 제휴 공동마케팅: 기업도 아이디어도 뭉쳐야 산다
- 4.1 파나바우쉬와 쌈지와의 만남
- 4.2 자동차, 건축, 기계, IT와 예술의 만남
- 5. 그 외 다양한 이색마케팅, 길거리 마케팅
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4세션
17:30~18:00 |
과정마무리
- 1. Hot Potato
- 2. Mind Map
- 3. 실천계획(Action Plan) 작성
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** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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유혜선 대표 / SM컨설팅
- 現, SM (Servic & Marketing)컨설팅 대표
- 웅진씽크빅 CS교육팀장
- 웅진코웨이개발㈜ 렌탈사업부(CL)차장. Cody창설. CS아카데미창설, CS교육팀장
- 웅진해피올 영업지원본부 안양 지점장
- 1984 웅진그룹 입사 5개 계열사를 거치면서 교육팀장역임
- 홈페이지 : http://www.sunnyyoo.com
[논문 및 메뉴얼]
- 서비스마케팅에 기반한 기업교육의 시장지향성에 관한 연구
[강의]
- 숙명여자대학교 문화관광과 서비스 리더십, 국제문화와 리더십 강의
- 삼성, 효성, LG등 국내 대기업과 국공립 기업체 CS컨설팅 및 CS체계수립
- 서비스 마케팅, 고객만족 출강
[저서]
- CS Specialist 유혜선의 당당한 서비스 / 시대의 창
- 창의적 여성 리더십 블루스타킹/시대의 창
- 나로부터 시작하는 물결리더십:The Wave/시대의 창
- 경영의 최전선을 가다 / 공저 / 리더스북
- 경제의 최전선을 가다 / 공저 / 리더스북
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