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 일시 : |
2009-08-11 (화)~2009-08-12 (수)
10:00-17:00
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| 장소 : | 비즈델리 교육장(차병원 대각선 맞은편 마디병원 5층)  |
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| 강사 : |
지안 HRD 컨설팅
왕승순
대표
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| 가격 : | 297,000원 I  237,600원  |
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| 실적을 확 끌어 올리는 고감도 세일즈 전문가 과정 |
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- 강사 : 지안 HRD 컨설팅 왕승순 대표
- 일정 : 2009년 8월 11일(화), 12일(수) 10:00 ~ 17:00
- 교육비 : 사전등록 297,000원 / 현장등록 308,000원 (부가세 포함 / 중식 포함 / 교재비 포함)
- 교육장소 : 비즈델리 교육장(차병원 대각선 맞은편 마디병원 5층)
※ 본 과정은 개설하는데 적정인원이 아닌 경우 폐강 될 수도 있습니다.
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| ※ 주차가 불가능하오니 대중교통을 이용해 주세요.
주차지원은 하지 않습니다. |
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- 고객의 구매심리를 이해하고 성공적인 판매에 도달할 수 있는 세일즈 스킬 습득
- 본격적인 상담 전에 고객의 관심과 신뢰를 이끄는 어프로치기법 습득
- 고객과 감성적 인간관계 형성이 가능해져 비즈니스관계의 효율을 향상
- 고객유형별 전략을 수립하여 프리젠테이션의 성공률 향상
- 고객의 감성과 공감하여 구매의사결정을 촉진
- 새로운 활동시장 및 기회확보
- 감성역량을 갖춤으로 고객만족과 지속적인 성과창출
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| Agenda |
| 8월 11일 화요일 |
1강
10:00~13:00 |
WHY? Prologue & HOW? 고감도 세일즈
- 감성과 구매심리 & 불신을 신뢰로 접근하기
- 1. 왜 감성인가?
- 1.1 감성의 이해와 감성 트렌드
- 1.2 고객의 구매심리 '5不’
- 1.3 고감도 세일즈의 철학과 원칙
- 1.4 세일즈맨의 자기관리
- 2. 거절당하지 않은 마법의 접근기술
- 2.1 사전 접근 : 고객의 마음을 여는 열쇠 '사전정보'
- 2.2 1차 접근 : 고객의 관심사로 신뢰를 형성하라
- 2.3 2차 접근
1) 전화접근을 위한 역량
2) 초반 주의 끌기 ‘칭찬하기’
- 2.4 고객의 저항심리
1) 고객의 반응별 처리법
2) 전화장애 처리법
3) 전화메시지 남기는 법
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| Lunch Break |
2강
14:00~17:00 |
HOW? 고감도 세일즈 Part 1.
- 불요을 필요로 관계맺기 : 첫 방문에서 고객의 호감을 사면 성공률 50% 확보
- 1. 인간 관계형성
- 1.1 감성적 관계형성을 위한 3단계
1) 관찰을 위한 탐색
2) 이해를 위한 공감
3) 유대을 위한 공유
- 1.2 친밀감 형성을 위한 방법들
- 2. 전폭적 신뢰쌓기
- 2.1 태도/ 자료 / 표현을 통한 신뢰
- 3. 비즈니스 관계형성을 위한 기법
- 3.1 고객의 관심사항
- 3.2 정보수집을 위한 질문
- 3.3 니즈환기를 위한 감성자극
- 3.4 욕구자극을 돕는 small-talk
- 4. 성공적인 상담 마무리
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| 8월 12일 수요일 |
3강
10:00~13:00 |
HOW? 고감도 세일즈 Part 2.
- 부적을 적합으로 설득하기 : 고객의 이익을 강조하는 설득력 강화법
- 1. 고객의 니즈분석
- 2. 판매전략세우기 : 고객이해 및 유형별 세일즈 전략수립
- 3. 고객의 이익을 강조하는 상품설명 5단계
- 4. 설득의 화룡점정 ‘워드픽처'
- 5. 설득효과를 높이는 기법들
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| Lunch Break |
4강
14:00~17:00 |
HOW? 고감도 세일즈기획 실습
- 불급을 당장으로 매듭짓기 & 불안을 안심으로 이어짓기
- 1. 고객 스스로 계약하게 하라
- 1.1 판매성공을 상상하라
- 1.2 No ask, No sale! 과감한 구매 요청
- 1.3 구매 결정 시 해소되어야 할 고객의 의문
- 1.4 구매신호와 이상신호를 감지
- 1.5 고객의 반론과 유형이해
- 1.6 공감적 반론처리
- 2. 진정한 세일즈는 판매 이후 시작된다
- 2.1 고객만족을 위한 마무리
- 2.2 판매 기회가 사라질 때 대처법
- 2.3 고객감동을 위한 사후서비스
- 2.4 기회창출을 위한 소개요청
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** 상기 일정, 강사, 내용은 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
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왕승순 대표 / 지안 HRD 컨설팅
- 現 지안 HRD 컨설팅 대표
- 삼성생명 ‘휴먼센타’ 전임교수
- 삼성CS아카데미 전임교수
- 주) 아담재 HRD 전문위원
[온라인 컨텐츠 개발]
- 상담스킬 , 프리젠테이션스킬
- 감성 커뮤니케이션
- 고감도 세일즈
- 매뉴얼 다수 개발
[강의]
- 국무총리실, 경희동서신의학, 삼성서울병원, 현대기아차, 현대커머셜, 현대하이카
- 삼성생명, 삼성카드, 삼성화재, 삼성코닝정밀유리, 엘지생활건강
- 교보AXA, 교보증권, 메리츠화재, 동부화재, FnC코오롱, 대한 적십자사
- 두산인프라코어, 쌍용건설, 롯데정보통신, 롯데손해보험, 벤처기업협회,
- 동아제약, 시설공단, 새마을금고,코레일, 동양그룹 , KGC 판매 외 다수
[저서]
- 고객의 마음으로 가는 고감도(顧感道) 세일즈 / 길벗
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