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CEM 이해하기 - 효과적인 온라인 마케팅을 위해
교육시간 : 1시간 51분 / 파일크기 : 109.0 MB
교육방식 : 1. 윈도우XP,비스타: 다운로드 방식으로 수강가능
2. 윈도우7,8: 수강 준비중

/ 기준일 : 2008년 6월 12일
강      사 : 커스토머인사이트  OOO 대표
가      격 : 99,000원
(구매일 이후 6개월 동안 수강하실 수 있습니다)
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    • 고객관리가 잘 안되서 고민하시는 분
    • CEM을 통하여 고객을 유지시키거나 충성도를 높이고 싶으신 분
    • 마케팅을 이해하고 마케팅환경에 대해 알아본다.
    • CEM이 무엇인지 개념정리를 통해 이해한다.
    • 다양한 사례를 통해 CEM을 이해한다.
    CEM 이해하기 - 효과적인 온라인 마케팅을 위해

    관계를 이용하면 경험을 이해하기 쉬워집니다. 고객의 기대와 경험의 차이를 살피고 갭이 큰 것을 우선적으로 개선해주어야 합니다. 두려워말고 접촉점에 해당하는 것들을 시간을 절약하는 방향으로 항상 개선하십시오.

    마케터의 입장이 아니라 고객의 입장이 되어야 합니다.
    경험이라는 것은 접촉점! 고객들이 바라는 점과 바라지 않는 점의 차이를 줄여야 하는 중요성을 다양한 사례를 통해 살펴봅니다.

    커스터머인사이트 정해동 대표님의 CEM(Customer Experience Management) 강의가 공개됩니다.
※ 이 온라인 강좌는 2008년 6월12일 열린 CEM 이해하기 - 효과적인 온라인 마케팅을 위해교육 내용을 기준으로 제작되었습니다!

이 상품과 관련있는 키워드 : CEM, 고객경험관리, 커뮤니케이션, 정해동, 커스토머인사이트, 바이럴, 마케팅,
이 상품과 관련있는 카테고리 :  인터넷마케팅 > 인터넷 마케팅 일반
Agenda

1시간51분
CEM 이해하기 - 효과적인 온라인 마케팅을 위해
  • 1. 시작에 앞.....序
  • 정의: Experience
  • 경험의 종류
  • CEM 개념
  • 경험발생
  • 왜 CEM에 관심을? - CRM vs CEM
    - Why? - CRM vs CEM
    - Why? - Loyalty Driven Marketing
    - Why? - Customer Satisfaction
    - Why? - Customer Complain
    - Why? - AISAS
  • CEM의 효과
  • CEM의 기본개념
  • 2. 심층적 이해- 온라인에서의 경험
  • 온라인 활용하는 마케팅의 주요한 특징
  • 3. CEM 방법
  • CEM의 순서: Mass approach
  • 준비 단계

  • - Step 1. 경험세계를 분석하기
    - Step 2. 경험기반 설립하기
    - Step 3. 경험을 기획하기
    - Step 4. 경험을 실행하기
    - Step 5. 지속관리하기
  • Viral Marketing의 생성과 관리
OOO 대표
커스토머
인사이트

경험발생
Why?-Loyalty Driven Marketing
Why?-AISAS
사례1. Carnegie Hall
웹월드 2015 -마케팅 . .
소셜 커뮤니케이션 관점에 . .
MCN 마케팅 관점에서 . .
온라인 쇼핑몰 관점에서 . .
디지털 크리에이티브 마케 . .
2015년 국내외 인터넷 . .
성공하는 UX 디자이너의 . .
클라우드 관점에서 본 2 . .
* 컨퍼런스 또는 교육이 있는 경우 관련 담당자가 외부에 상주하고 있으므로 전화 통화가 안될 수 있습니다.
관련 문의 내용을 1:1문의(http://www.bizdeli.com/support/1to1.asp)에 남겨주시면 당일 안으로는 처리해서 답변을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.